Représentant des services financiers/Client Financial Services Representative

JOB SUMMARY

Représentant des services financiers est responsable de la gestion d'un portefeuille de plusieurs entreprises . Il doit veiller au recouvrement et la  réconciliation  des comptes, y compris le versement des douanes et taxes./The Client Financial Services Representative is responsible for managing a high quality portfolio with a proactive collection approach.  Focus is required on the timely collection and reconciliation of accounts; including remittances of duties and taxes.

KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Gérer les comptes clients du portefeuille attribué en communiquant par téléphone ou par courriel. Cela comprend la négociation des modalités de paiement ainsi que l'établissement de relations avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leurs problèmes/ Manage customer accounts within assigned portfolio by engaging in phone calls and/or emails. This includes negotiating payment arrangements as well as building relationships with customers in order to understand their needs and issues 

• Surveiller et gérer les notifications d'expédition, dans les limites autorisées/Monitor and manage “shipment hold/notification” screen within authorized limits

• Solliciter l’aide des opérations et de la haute direction lorsque c’est  nécessaire pour accélérer le processus de recouvrement

• Assurer le suivi les opérations concernant les litiges clients/Communicate and follow up within specified timelines with Operations regarding customer disputes

• Analyser les montants non attribués dans les délais spécifiés par l'entreprise/ Analyze unapplied amounts within company specified timelines
• Identifier les comptes complexes et fournir des recommandations à leur recouvrement/ Identify problem accounts and provide recommendations related to recovery  

• Maintenir la conformité requise selon les procédures internes/ Maintain compliance with required internal controls and departmental procedures 

• Assurer les mises à jour sur les activités de recouvrement/Maintain accurate documentation of all collection efforts, and provide updates on collection activity

• Préparer et suivre les prévisions de liquidité mensuelles pour un portefeuille spécifique./Prepare and monitor monthly cash forecast for specific portfolio

• Atteindre les objectifs individuels et collectifs du département /Achieve defined individual and department goals

• Aider avec  toute autre tâche requise/ Assist with any other duties as required  
   

KNOWLEDGE & SKILLS

• Passionné par le recouvrement  et engagé à fournir un excellent service à la clientèle/ Enthusiastic about collections and committed to providing excellent customer service 
• excellente communication professionnelle, tant écrite qu'orale / Effective business writing and professional communication skills 
• Haut degré d'engagement, responsabilité et d'initiative/ High degree of dedication, ownership and initiative 

• Capacité de travailler indépendamment mais aussi au sein d'une équipe/Ability to work independently and perform in a team environment

• Bonnes  compétences organisationnelles ,à gérer plusieurs tâches simultanément / Strong organizational skills; ability to multi-task and prioritize

• excellent service à la clientèle / Good customer service skills.
• Maitriser Microsoft office ( Word, Excel)/ Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel)